تسعى شركتنا إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام، لذا نُتيح لكم خدمة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

أولاً: الشروط العامة

1. يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. يشترط أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وغير متضررة، وفي العبوة الأصلية غير المفتوحة.

3. يجب إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الدفع مع الطلب.

4. لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض التصفية أو الخصومات النهائية، إلا في حال وجود عيب مصنعي.

ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

• الأدوات المنزلية الكهربائية بعد فتحها أو استخدامها (مثل: الخلاطات، المكواة، المكانس الكهربائية…إلخ)، إلا في حال وجود خلل فني مثبت خلال 48 ساعة من الاستلام.

• المنتجات القابلة للاستهلاك السريع أو القابلة للكسر بسهولة (مثل الزجاجيات والأطقم).

• الأدوات الصحية المفتوحة أو المستخدمة (مثل فلاتر المياه، أو مستلزمات المطبخ الصحية).

ثالثًا: في حال وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن

• نرجو التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع تقديم صور توضّح الحالة.

• يتم فحص المنتج من قبل فريق الجودة، وفي حال التأكد من وجود خلل، يتم استبداله دون أي تكلفة إضافية.

رابعًا: آلية تقديم الطلب

• يُرجى التواصل معنا عبر:

  • الهاتف:   01019842696

  • البريد الإلكتروني:   support@kareemstoree.com

خامسًا: المبالغ المستردة

• يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة 7 – 14 يوم عمل بعد الموافقة على الطلب.

• لا تشمل المبالغ المستردة رسوم التوصيل أو الدفع عند الاستلام (إن وجدت).